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Preguntas Frecuentes

Compras

¿Cómo puedo realizar mis compras en Aluminiologo?
En Aluminiologo, facilitamos tus compras de productos de ferretería. Sigue estos pasos para adquirir lo que necesitas:

Inicia sesión en la plataforma: dale clic a “Iniciar sesión” si aún no tienes una cuenta, selecciona la opción de “crear cuenta” y llena el formulario.

Explora nuestros productos: Navega por nuestro menú de productos o utiliza la barra de búsqueda para encontrar el sistema de puertas y ventanas de vidrio que requieres. Te mostraremos una lista de productos sugeridos para cada sistema.

Consulta los detalles del producto: Al seleccionar la imagen de un producto, accederás a una pantalla con información detallada, incluyendo descripción, precio, acabados disponibles y más.

Añade productos al carrito: Haz clic en el botón «Agregar al carrito» para los productos de ferretería que desees adquirir. Repite este paso para todos los artículos que necesites.

Revisa tu pedido: Ingresa a «Mi Carrito» para verificar el resumen de tu pedido y selecciona el tipo de envío que prefieras.

Finaliza tu compra: Haz clic en «Finalizar pedido», elige tu método de pago y confirma la transacción presionando «Pagar».
¿Cómo buscar un producto?
En Aluminiologo, ofrecemos dos métodos sencillos para encontrar los sistemas de puertas y ventanas de vidrio o productos de carpintería metálica que necesitas:

Explorador de productos en la parte superior: Utiliza la barra de búsqueda ubicada en la parte superior de nuestra página. Al ingresar palabras clave específicas como puertas de vidrio para baño, ruedas para puertas corredizas de vidrio o ventanas panorámicas, obtendrás resultados precisos que se ajusten a tus necesidades.

Menú desplegable en la izquierda: Navega a través de nuestro menú desplegable situado en el lado izquierdo de la pantalla. Aquí podrás explorar nuestras categorías de productos y sistemas, permitiéndote descubrir opciones que quizás no habías considerado.

Si no tienes en mente un producto específico, te recomendamos recorrer nuestro catálogo de productos completo. Esta exploración te permitirá familiarizarte con nuestra amplia gama de productos y encontrar exactamente lo que buscas.
¿Cómo ver las características y detalles de un producto?
Para obtener información completa sobre un producto en Aluminiologo, sigue estos pasos:

Selecciona el producto de tu interés: Navega por nuestro catálogo y haz clic en la imagen del producto que deseas conocer en detalle.

Explora la página del producto: Al acceder a la página específica del producto, encontrarás:

Galería de imágenes: Visualiza fotografías de alta calidad que muestran diferentes ángulos y aplicaciones del producto.

Disponibilidad de tamaños y dimensiones.

Características técnicas y especificaciones: Revisa detalles como materiales de fabricación, resistencia y otras especificaciones técnicas relevantes.
¿Si un producto no está disponible cómo puedo conseguirlo?
Entendemos lo importante que es para ti encontrar los productos adecuados para tus proyectos de carpintería metálica. Si el artículo que buscas no está disponible en nuestro catálogo, te sugerimos las siguientes opciones:

Explora productos similares: En cada página de producto, ofrecemos una selección de artículos relacionados que podrían satisfacer tus necesidades.

Contacta a nuestro equipo de ventas: Si necesitas asistencia personalizada, nuestro equipo de ventas está disponible para ayudarte a encontrar la mejor alternativa. Puedes comunicarte con nosotros a través del nuestra sección de contactos o a través de los siguientes medios:

WhatsApp: +58 414 3181804

Tiempos de Entrega

¿Cuáles son los tipos de entrega disponibles?
En Aluminiologo, ofrecemos diversas opciones de entrega para adaptarnos a tus necesidades:

Envío a domicilio: Recibe tus productos directamente en la dirección que nos indiques. Trabajamos con varias empresas de paquetería para garantizar entregas seguras y puntuales. Una vez que tu pedido haya sido despachado, te informaremos cuando esté en camino y te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío a través de nuestra plataforma de seguimiento de pedidos.

Retiro en tienda: Si prefieres recoger tu pedido personalmente, puedes optar por el retiro en nuestra tienda. Te notificaremos cuando tu pedido esté listo para ser retirado, asegurando que puedas planificar tu visita con anticipación.
¿En cuánto tiempo recibo mi producto después de que hago la compra?
En Aluminiologo, nos esforzamos por garantizar que recibas tus productos de ferretería en el menor tiempo posible. El plazo de entrega de tu pedido dependerá de la región en la que te encuentres:

Regiones cercanas a nuestro centro de distribución: Entregas en aproximadamente 24 horas hábiles.

Regiones intermedias: Entregas en aproximadamente 48 horas hábiles.

Regiones más alejadas: Entregas en aproximadamente 72 horas hábiles.

Estos tiempos de entrega son estimados y pueden variar según factores externos como condiciones climáticas o situaciones imprevistas.
¿Dónde puedo ver el estatus de mi pedido?
En Aluminiologo, te ofrecemos una manera sencilla y rápida de rastrear tu pedido en tiempo real.

Confirmación de compra: Una vez que completes tu compra y el pago sea validado, recibirás una notificación con tu número de pedido.

Despacho y número de seguimiento: Cuando tu pedido sea enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento, que podrás usar para verificar su estado.

Consulta en línea: Para ver el estatus de tu pedido, accede a la sección «Seguimiento de pedidos» en nuestro sitio web e ingresa el número de seguimiento proporcionado. Allí podrás verificar la ubicación y tiempo estimado de entrega.

Si necesitas más información sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención.
¿Cuál es el costo del envío?
El costo del envío en Aluminiologo varía según los siguientes factores:

Destino: La tarifa dependerá de la ciudad o región donde se realice la entrega.

Tipo de envío: Ofrecemos distintas opciones de envío, desde estándar hasta express en Gran Caracas, con diferentes costos.

Tamaño y peso del producto: Productos más grandes o pesados pueden generar costos adicionales debido a su manipulación y transporte.

Antes de finalizar tu compra, podrás ver el costo de envío en el resumen del pedido. Si tienes dudas sobre los costos de envío, contáctanos y te ayudaremos a elegir la mejor opción para ti.

¿Necesitas ayudas personalizada?

Contácta a nuestro equipo de soporte y te atenderemos en poco tiempo

Ayuda Inmediata

Garantías

¿Cuáles son los tipos de entrega disponibles?
¿Qué cubre la garantía?
¿Cómo hacer válida tu garantía?
Si necesitas activar la garantía, sigue estos pasos:

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra sección de contactos.

Proporciona la información de tu compra para recibir asistencia personalizada.
Todos nuestros productos pasan por un riguroso proceso de calidad, por lo que aseguramos su buen funcionamiento. Es importante validar el estado en que se está recibiendo la mercancía y notificar inmediatamente en caso de algún fallo, posteriormente se evaluará y se determinará si se mantiene válida la garantía, considerando los motivos por lo que puedo perder la garantía de mi producto.
¿Cuáles son los motivos por lo que puedo perder la garantía de mi producto?
Cuando el producto haya sufrido un mal uso, modificaciones no autorizadas, funcionamiento o almacenamiento indebido.

Cuando se detecte que el producto fue desarmado total o parcialmente y sufrió algún intento de reparación por una persona no autorizada

Rayaduras o maltratos con evidencia de golpes por traslados externos

Si el producto entró en contacto con agentes oxidantes alcalinos o ácidos varios, incluyendo productos de limpieza que puedan contener estos componentes o si el producto se encuentra en ambiente altamente agresivo o con altos niveles de salinidad.

Utilización de insumos de instalación no recomendados para el producto.

Mi Cuenta

¿Cómo recuperar o cambiar mi contraseña?
Recuperar contraseña:

Ve a la página de inicio de sesión de tu cuenta.

Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?

Ingresa tu correo electrónico registrado y sigue las instrucciones que recibirás en tu bandeja de entrada para restablecerla.

Cambiar contraseña:

Inicia sesión en tu cuenta.

Dirígete a la sección «Configuración»

Selecciona la opción «Cambiar contraseña» y sigue los pasos indicados.
¿Cómo modificar los datos personales de mi cuenta?
Inicia sesión en tu cuenta: Accede a nuestra plataforma e ingresa con tu correo electrónico y contraseña.

Ve a la sección «Mi perfil»: Una vez dentro de tu cuenta, busca la opción que te permita editar tu información personal.

Realiza los cambios necesarios: Actualiza los datos que desees modificar, como tu nombre, dirección, número de teléfono, etc.

Guarda los cambios: Asegúrate de guardar las modificaciones antes de salir de la página.

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