¿Cómo puedo devolver un producto?

En caso que desees devolver un producto, debes escribirnos a “soporte” desde el módulo de Contactos. Contactanos al chatbot, selecciona la opción “Devoluciones” y sigue los pasos. Verifica que el producto esté en perfecto estado, sin haber sido usado
y con todas sus etiquetas.

El equipo de soporte definirá si tu solicitud ha sido aprobada o no, de acuerdo a los términos y condiciones de la marca.

En caso de no ser aprobada, puedes contactarnos al número (Agregar número de soporte) indicando tu número de pedido. El equipo de soporte solicitará evidencia del estado de tu producto y te darán una nueva respuesta.

En caso de ser aprobada, sigue estos pasos:

• Prepara el producto: Para que la devolución sea exitosa debes embalar nuevamente el producto en su empaque original. Recibirás por (Definir el canal) una etiqueta de devolución. Esta etiqueta debe estar pegada en el empaque.
• Realiza la entrega: Si te encuentras en La Gran Caracas o Miranda puedes entregar el producto en alguna de nuestras sucursales, puedes ver las tiendas disponibles aquí.

Si te encuentras en otro estado, debes comunicarte con nuestro equipo de soporte y ellos te darán las indicaciones para la entrega.

• Reembolso: Cuando hayamos recibido el producto se iniciará el proceso de reembolso.

¿Cómo cambio o reemplazo un producto?

Tienes un plazo de 48 horas para solicitar un cambio o reemplazo de productos. Algunos productos cuentan con otros plazos y restricciones de acuerdo a nuestras garantías.

Para información más detallada te invitamos a contactar con nuestro equipo de soporte a través de nuestro módulo de contactos.

¿Puedo solicitar un reembolso?

Sí, contamos con dos opciones disponibles para gestionar tus solicitudes de reembolso.

1. Saldo a favor: puedes dejar el monto de tu compra como saldo a favor en tu cuenta de Aluminiologo.com para realizar compras en otro momento.
2. Reembolso: solicita con el equipo de soporte la plantilla de devolución, una vez aprobada, en un plazo de 48 horas recibirás el reembolso.